Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni

Yürürlük tarihi: 22 Eylül 2026

1. Veri sorumlusu ve kapsam

Reasist, Bilgehan Denizcilik Anonim Şirketi'nin markasıdır (“Reasist”, “biz”). Adresimiz: Müskebi Mah. Kongre Sok. No:11, Bodrum / Muğla. E-posta adresimiz: info@reasist.com.tr.

Bu metin; reasist.com.tr web sitesini, danışman panelini, danışmanlara özel Telegram asistan botlarını ve danışmanların Reasist'e bağladığı e-posta, WhatsApp, Messenger ve Instagram hesapları üzerinden yürütülen işlemleri kapsar. 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) uyarınca hazırlanmış bir aydınlatma metnidir.

Rolümüz, verinin kime ait olduğuna göre değişir:

• Danışmanlarımızın kendi verileri (hesap, iletişim ve fatura bilgileri) bakımından veri sorumlusu Reasist'tir.
• Danışmanların müşterileri, portföy sahipleri ve danışmana mesaj gönderen kişilere ait veriler bakımından veri sorumlusu ilgili danışman veya bağlı olduğu ofistir. Reasist bu verileri danışmanın talimatıyla ve onun adına işleyen veri işleyen konumundadır.

2. İşlediğimiz veriler

Danışmanlar ve ofis yöneticileri

• Kimlik ve iletişim bilgileri: ad soyad, TC kimlik veya vergi numarası, e-posta, telefon, il, çalışılan marka, ofis ve ekip.
• Hesap ve sözleşme bilgileri: kullanıcı rolü, hizmet sözleşmesi onay kaydı (tarih, saat, IP adresi, cihaz ve tarayıcı bilgisi, onaylanan metnin dijital parmak izi) ve fatura bilgileri.
• Telegram bilgileri: asistan botunuzun bilgileri ve Telegram sohbet kimliğiniz.
• Kullanım bilgileri: asistana yazılı veya sesli olarak ilettiğiniz komutlar, bunların metne dönüştürülmüş hâli, panelde yaptığınız işlemler ve hata kayıtları.
• Bağladığınız e-posta hesabı: hesabı kullanabilmek için gereken erişim yetkisi ile taslak hazırlama ve gönderim için gereken e-posta içerikleri.
• Bağladığınız Meta hesapları: WhatsApp Business numaranız, Facebook sayfanız, Instagram profesyonel hesabınız ve bunlara ait kimlik bilgileri ile erişim anahtarları.
• Bildirim bilgileri: panel ve mobil bildirimler için tarayıcı abonelik bilgileri ile bildirim tercihleriniz.

Danışmanların müşterileri ve portföy sahipleri

Danışmanın sisteme girdiği veya asistana ilettiği bilgiler: ad soyad, telefon, e-posta, alım veya kiralama talebi, bütçe, bölge tercihi, görüşme notları, randevular ve portföy bilgileri.

WhatsApp, Messenger veya Instagram üzerinden danışmana yazan kişiler

• WhatsApp telefon numarası ve profil adı; Instagram kullanıcı adı ve hesap kimliği; Messenger'da sayfaya özel kullanıcı kimliği ve ad.
• Mesaj içerikleri (metin, sesli mesaj, görsel ve dosyalar) ile gönderim zamanları.
• Mesaj bir reklam üzerinden geldiyse, hangi reklam veya gönderi aracılığıyla geldiği bilgisi.
• Asistanın yazışmaya bakarak oluşturduğu ilgi düzeyi değerlendirmesi (bkz. Bölüm 4).

Web sitesi ziyaretçileri ve form dolduranlar

• Üyelik başvurusu formu: ad soyad, e-posta, telefon, marka ve ofis bilgisi.
• Alıcı veya kiracı talep formları: ad soyad, telefon ve talep ayrıntıları.
• Güvenliği sağlamak ve kötüye kullanımı önlemek amacıyla IP adresi, tarayıcı bilgisi ve işlem zamanı.

3. Amaçlar ve hukuki sebepler

Kişisel verileri aşağıdaki amaçlarla ve KVKK m.5'te sayılan hukuki sebeplere dayanarak işleriz:

• Hizmet sözleşmesinin kurulması ve ifası (m.5/2-c): hesap oluşturma, asistan ve panel hizmetini sunma, bağlanan hesaplar üzerinden mesaj ve e-posta gönderme, bildirim gönderme ve destek sağlama.
• Hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi (m.5/2-ç): faturalandırma, muhasebe kayıtları ve yetkili kurumların talepleri.
• Meşru menfaat (m.5/2-f): sistem güvenliği, kötüye kullanımın ve sahte taleplerin önlenmesi, hizmetin iyileştirilmesi ve hataların giderilmesi.
• Bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması (m.5/2-e): olası bir uyuşmazlıkta kayıtların delil olarak kullanılması.

Veri işleyen sıfatıyla işlediğimiz verilerde (Bölüm 1) işlemenin hukuki sebebini belirlemek ve ilgili kişileri aydınlatmak, veri sorumlusu olan danışmanın sorumluluğundadır. Bu verileri yalnızca danışmanın talimatı doğrultusunda ve hizmet kapsamında işleriz.

4. Yapay zekâ ile yanıt ve değerlendirme

Danışman, WhatsApp, Messenger veya Instagram hesabını Reasist'e bağlarsa bu hesaplara gelen mesajlar, danışman adına yapay zekâ destekli bir asistan tarafından yanıtlanabilir. Bu durumda:

• Asistan yalnızca danışmanın gayrimenkul hizmetleriyle ilgili konularda yanıt verir: ilanlar hakkında bilgi, uygun portföy önerileri ve görüşme ayarlama.
• Sorduğunuzda bir yapay zekâ asistanıyla yazıştığınızı açıkça belirtir. Dilediğiniz an bir insanla görüşmek istediğinizi söyleyebilirsiniz; danışman yazışmayı her zaman devralabilir.
• Asistan, yazışmanın içeriğinden (örneğin bütçe, bölge, zamanlama veya görüşme talebi gibi bilgilerden) bir ilgi düzeyi değerlendirmesi yapar ve danışmana bildirim gönderir. Bu değerlendirme yalnızca danışmanın size ne zaman ve nasıl döneceğini planlamasına yardımcı olur. Hakkınızda hukuki sonuç doğuran otomatik bir karar verilmez.
• KVKK m.11/1-ğ uyarınca, münhasıran otomatik sistemlerle yapılan bir analiz sonucunda aleyhinize bir sonuç ortaya çıktığını düşünüyorsanız buna itiraz edebilirsiniz.

5. WhatsApp, Messenger ve Instagram verileri

Reasist, Meta Platforms'un resmi API'lerini kullanır. Bir danışmanın hesabına yalnızca danışman Meta ile giriş yapıp açıkça izin verdikten sonra erişiriz. Bu kapsamda:

• Yalnızca danışmanın bağladığı numara, sayfa veya Instagram hesabına gönderilen mesajlara ve bu hesap adına gönderilen yanıtlara erişiriz. Kişisel hesaplara, arkadaş listelerine veya diğer yazışmalara erişmeyiz.
• Bu verileri yalnızca ilgili danışmanın hizmeti için kullanır, başka danışmanlarla paylaşmayız. Ofis yöneticileri ve ekip liderleri yazışma içeriklerini görmez; yalnızca sayısal özetlere erişebilir.
• Bu verileri satmaz, reklam hedeflemesinde kullanmaz ve pazarlama amacıyla üçüncü kişilere aktarmayız.
• Danışman bağlantıyı dilediği zaman panelden veya Meta hesap ayarlarından kaldırabilir. Bağlantı kaldırıldığında erişim anahtarları silinir ve yeni mesajlar artık Reasist'e ulaşmaz.

Mesajlaşma hizmetinin kendisi Meta tarafından sunulur ve Meta'nın gizlilik politikalarına tabidir. Gönderilen mesajların kopyaları danışmanın cihazındaki uygulamada ve Meta'nın sistemlerinde de bulunabilir.

6. Paylaşım ve yurt dışına aktarım

Hizmetimizi sunabilmek için aşağıdaki hizmet sağlayıcılarla çalışıyoruz. Bu sağlayıcılar verileri yalnızca bizim adımıza ve kendilerine verilen hizmet kapsamında işler.

OpenAI'ın API koşulları gereği, API üzerinden iletilen veriler OpenAI tarafından model eğitiminde kullanılmaz.

Hizmet sağlayıcılarımızın bir kısmı yurt dışında bulunduğundan, kişisel verileriniz yukarıdaki tabloda belirtilen ülkelere aktarılabilir. Bu aktarımları KVKK m.9 çerçevesinde, Kişisel Verileri Koruma Kurulu tarafından yayımlanan standart sözleşmeler gibi uygun güvencelere dayanarak ve yalnızca hizmetin gerektirdiği ölçüde gerçekleştiririz.

Kişisel verilerinizi bu hizmet sağlayıcılar dışında hiç kimseyle paylaşmayız. Tek istisna, kanunen yetkili kamu kurum ve kuruluşlarının usulüne uygun talepleridir; bu durumda da yalnızca yasal yükümlülüğümüz gereği ve talep edilen bilgiyle sınırlı olarak paylaşımda bulunuruz.

7. Saklama süreleri

• Danışman hesap verileri: sözleşme süresince saklanır; sözleşme sona erdikten sonra 30 gün içinde silinir veya anonim hâle getirilir.
• Müşteri, portföy ve mesajlaşma kayıtları: danışmanın hesabı açık olduğu sürece saklanır. Danışman bu kayıtları dilediği zaman panelden silebilir; hesap kapandığında yukarıdaki süre uygulanır.
• Bağlı hesap erişim anahtarları: bağlantı kaldırıldığında derhal silinir.
• Güvenlik kayıtları (IP adresi ve işlem kayıtları): en fazla 1 yıl saklanır.
• Fatura ve muhasebe kayıtları: ilgili mevzuatta öngörülen süre boyunca (10 yıla kadar) saklanır.

Saklama süresi dolan veriler silinir, yok edilir veya anonim hâle getirilir.

8. Güvenlik

Verileriniz şifreli bağlantı (HTTPS) üzerinden iletilir. Bağlı hesaplara ait erişim anahtarları şifrelenmiş olarak saklanır. Veritabanı erişimi rol ve ofis bazlı yetkilendirmeyle sınırlandırılmıştır: her danışman yalnızca kendi verisine erişebilir; ofis yöneticileri ve ekip liderleri ise yalnızca yetkili oldukları ofis ve ekiplere ait sayısal özetleri görebilir. Sistemlerimizi güvenlik açısından düzenli olarak gözden geçiririz.

9. Haklarınız ve başvuru

KVKK m.11 uyarınca aşağıdaki haklara sahipsiniz:

• Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme ve işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,
• İşlenme amacını ve verilerin amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,
• Yurt içinde veya yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri bilme,
• Eksik veya yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme,
• KVKK m.7'deki şartlar çerçevesinde silinmesini veya yok edilmesini isteme,
• Düzeltme, silme veya yok etme işlemlerinin verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,
• Münhasıran otomatik sistemlerle analiz edilmesi sonucunda aleyhinize bir sonuç ortaya çıkmasına itiraz etme,
• Kanuna aykırı işleme nedeniyle zarara uğramanız hâlinde zararın giderilmesini talep etme.

Başvurularınızı info@reasist.com.tr adresine veya yukarıdaki posta adresimize yazılı olarak iletebilirsiniz. Başvurunuzu en geç 30 gün içinde ücretsiz olarak sonuçlandırırız. Kimliğinizi doğrulamak için sizden ek bilgi isteyebiliriz. Başvurunuzun reddedilmesi veya yanıtımızı yetersiz bulmanız hâlinde Kişisel Verileri Koruma Kurulu'na şikâyette bulunabilirsiniz.

Reasist kullanan bir danışmanla WhatsApp, Messenger veya Instagram üzerinden yazıştıysanız, bu yazışmaların veri sorumlusu ilgili danışmandır. Talebinizi öncelikle doğrudan danışmana iletmenizi rica ederiz. Bize ulaşan bu tür başvuruları, danışman Reasist kullanıyorsa kendisine iletir ve talebin yerine getirilmesine yardımcı oluruz. Reasist kullanmayan kişi veya işletmelere ait verilere erişimimiz bulunmadığından, bu verilerle ilgili taleplerde işlem yapamadığımızı bilgilerinize sunarız.

Danışmanlarımız bağlı hesaplarını kaldırma, verilerinin silinmesini isteme ve hesap kapatma adımlarını Veri Silme ve Hesap Kapatma sayfasında bulabilir.

10. Çerezler ve yerel depolama

Panelin çalışabilmesi için oturum bilgilerinizi ve tercihlerinizi tarayıcınızın yerel depolama alanında tutarız. Bunlar hizmetin çalışması için zorunludur. Reklam veya izleme amaçlı çerez kullanmayız.

11. Diğer hususlar

Hizmetimiz 18 yaşından küçüklere yönelik değildir ve 18 yaşından küçüklere ait verileri bilerek toplamayız.

Bu metni, hizmetimizde veya mevzuatta meydana gelen değişikliklere göre güncelleyebiliriz. Güncel sürüm her zaman bu sayfada yayımlanır. Önemli değişiklikleri danışmanlarımıza ayrıca panel veya e-posta yoluyla bildiririz.

Sorularınız için bize her zaman info@reasist.com.tr adresinden ulaşabilirsiniz.